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記者 嶽雁 攝影 江玥
又到瞭一年的最後一個月，這一年中，你在生活、工作中，還記得那些最熟悉的陌生人嗎？他們就像影子一樣，隱藏在你生活、工作之中，當你需要時，第一時間趕到。這就是物業人。
今天，2017年杭州第二屆“最美物業人”評選拉開大幕，24位候選人出爐，投票通道將於12月7日開通。
最熟悉的陌生人
曾經有首歌，叫做《最熟悉的陌生人》，歌詞說的是分手的戀人。可在胡女士看來，默默工作的物業人，也是最熟悉的陌生人之一。
胡女士是個文字工作者，每天上班時，都會在電梯裡遇見一位物業的保潔阿姨，兩個人從來沒有對話，每次見到就是微笑點頭。
6年來，胡女士一路成長，結婚、生孩子，大樓裡的同事來來去去，不變的是，她總是會在大樓裡碰見那位保潔阿姨，有時候在打掃衛生，有時候一臉疲憊，有時候則是一臉笑容。
胡女士以為這樣的日子會繼續下去。可在今年年初，兩人又一次在電梯裡見面微笑點頭時，保潔阿姨突然開口瞭。
“你們上班很辛苦吧。看你總是風風火火。”
“還好，壓力還是蠻大的。”
“唉，我下班瞭，要走瞭。”
“辛苦啦，那明天見啊。”
“見不到咯，老傢有事，我隻能離職回傢瞭。以後都不來瞭。其實我蠻喜歡這份工作的，大傢見我都會微笑，還有人和我說謝謝呢，很有工作成就感……”
電梯到瞭，保潔阿姨惆悵地走瞭，胡女士也有點傷心。她甚至都不知道這位保潔阿姨的名字，也不知道她傢裡到底發生瞭什麼事，有沒有困難。
6年來，兩人雖然從來沒有對話，但胡女士總能在各個方面感覺到物業和保潔阿姨對她工作上的幫助，每天上班時，飲水機的新水桶已經裝好，垃圾桶是幹凈的，快遞放在桌子上……這些，都是來自物業人的默默付出。
“不論是生活還是工作，物業從方方面面保障瞭我們的安全、衛生，解決我們的後顧之憂。我們已經離不開這些最熟悉的陌生人。”胡女士說。
杭州物業服務業高速發展
物業這個行業，從十多年前的新鮮事物，到如今的普及，背後，是物業公司，物業人、物業協會、杭州市住保房管局等多方面的共同努力發展。
在15年前的杭州，大部分物業公司，都是房產開發商自己成立的，主要是為自傢樓盤進行前期物業管理，如杭州本土的綠城、濱江、宋都，以及國內的大鱷萬科、龍湖等。
剛起步的物業公司往往需要開發商補貼，後來慢慢地都獨立出來，開始走向良性發展。如今，杭州一些優秀的物業公司，已經從單純的樓盤管理，走向瞭國際化的高端物業服務，完全可以獨當一面。如綠城物業，已獨立上市，完全自負盈虧。濱江物業正在積極準備上市。南都物業作為獨立的第三方公司，目前業務已拓展至北京、上海、江蘇、四川等十六個省（市），最近也在國內資本市場積極醞釀上市。
物業公司在快速發展，可人們對於物業管理，還和十多年前一樣，以為無非是安保、保潔、維修之類簡單的工作。而且這些和每戶傢庭息息相關的瑣碎事情，明明技術含量看上去不高，卻因為衡量的標準多樣化，很難讓每個業主都滿意，物業和業主之間有溫馨的故事，也有煩心的糾台北靜電油煙處理機租賃紛。
究竟什麼才是好的物業管理？在維基百科上搜索對“物業管理”的定義，就會看到這樣一段話：物業管理是物業的一種增值服務，除瞭提供建築物內勞務與服務，以延續建築物壽命與使用的基本需求外，更應借由營運管理增加收入，以提升不動產與土地的價值。
實際上，物業管理的目的在於使建築物使用者享用安全、健康、舒適、清潔、環保、便利及良好生活機能的生活空間。
物業服務，可以說是城市管理的重要組成部分，密切聯系著百姓生活，助推城市的和諧安寧。隨著住房制度的改革，杭州物業服務從無到有，房屋物業管理服務的類型也由住宅小區向寫字樓等范圍拓展。物業服務密切聯系著百姓生活，助推城市的和諧安寧。
第二屆最美物業人評選開始
近年來，市住保房管局切實加強對物業服務業務的監督管理，不斷完善物業服務政策法規，規范物業服務企業行為。物業服務企業也實現瞭從量的擴張到質的提高，形成瞭市場化、專業化、綜合型的大物業管理服務的格局。據不完全統計，目前，杭州全市房屋物業服務企業數量達到1100餘傢，物業服務總面積已達3.4億平方米，物業服務人員11萬餘人。
在中國物業管理協會公佈的中國物業管理綜合實力百強榜上，杭州共有9傢企業位居百強之列。在中國指數研究院的物業滿意度調查中，杭州以80.1分位列全國24個重點城市第一名。
而最能體會物業發展的，則是每個參與一線服務的物業人員，他們天天操著業主的心，保證小區的美觀、整潔、安全，努力維護著業主傢庭的幸福生活。
可物業人又是隱藏的，大部分業主並不清楚他們有什麼技能，他們做瞭什麼，需要做什麼抑或是怎樣工作的。物業人需要的是，站在“舞臺”中央，和更多市民面對面，彰顯自己的不一樣。
為瞭能激勵和展示廣大物業從業人員勤勞、敬業、誠信、奉獻的服務品質和“辛苦我一人、方便千萬傢”的職業情操，弘揚先進，樹立典型，杭州市住保房管局、杭州物業協會決定在杭州物業管理行業開展“杭州最美物業人”評選活動。
為身邊的物業人點贊
杭州第二屆“最美物業人”評選活動的對象，聚焦住宅小區物業服務一線從業人員，弘揚工匠精神，主要針對的是在平凡的崗位上做出不平凡事跡的項目經理、管理員、設施設備維修保養技工、秩序維護員、清潔工、綠化養護工等，通過挖掘他們的感人事跡，激勵行業從業者以更加飽滿的熱情投身到物業服務事業中來。
此次參與評選的24位候選人，有從事物業工作17年的老骨幹，也有剛剛加入物業行業1年的90後。有專業英語的高端外籍管傢，也有為G20峰會服務的保潔經理。他們不僅為小區業主服務，也負責車站、寫字樓、綜合體等各個單位。
想知道這些候選人的故事，可以掃描旁邊的二維碼，通過杭州新聞App投票，還可以通過“杭州住保房管”官方微信參與投票，讓我們一起為身邊的物業人點贊。
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